למותג האופנה הבינלאומי KENNETH COLE  דרוש/ה אחראי/ת שירות.

במסגרת התפקיד:

• אחריות על תפעול חוויית הלקוח בשוק האירופי.
• טיפול מקצה לקצה בפניות לקוחות, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה וחוויית קנייה מצוינת .
• טיפול בפניות בכל ערוצי הדיגיטל: מייל, אתר, רשתות חברתיות.
• טיפול באישור החזרות, החלפות, פריטים תקולים וזיכויים, לרבות מעקב עד לגמר טיפול.
• עבודה שוטפת מול צוותי התפעול, המחסנים, הסטודיו ואתרי הסחר.
• ניטור פניות לקוחות וזיהוי תקלות חוזרות לשיפור תהליכי שירות.
• עמידה ביעדי שירות וזמני תגובה (SLA) בסביבה דינמית.

דרישות :

• היכרות עם מערכות ERP לצורך טיפול בהזמנות, סטטוסים ומידע תפעולי .
• ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה.
• אנגלית ברמה גבוהה (כתיבה ודיבור) – חובה.
• היכרות עם עולם האיקומרס – יתרון.
• ניסיון בעבודה עם Shopify – יתרון משמעותי.
• היכרות עם עולם האופנה.

-המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.