אחמ"ש/ית שירות לקוחות

למוקד שירות הלקוחות שלנו דרוש/ה אחמ"ש/ית.

במסגרת התפקיד: 

• אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.
• אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.
• האזנות לנציגים והכוונתם.
• ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.
• מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.
• טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.
• מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).

דרישות:

• ניסיון בניהול משמרות במוקד שירות - חובה.
• ניסיון בהדרכת נציגים ונהלי עבודה.
• ניסיון בתפעול מספר מערכות שירות.

* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.